Les arnaques au faux support informatique sont de plus en plus courantes et touchent aussi bien les particuliers que les entreprises. Elles consistent en des appels téléphoniques frauduleux, des fenêtres pop-up alarmantes ou des e-mails prétendant provenir d’une entreprise légitime (comme Microsoft, Apple, Google, ou encore votre banque). Leur objectif : vous pousser à donner accès à votre ordinateur ou à payer pour un service fictif. Dans cet article, nous vous expliquons comment identifier ces arnaques et les bonnes pratiques pour s’en prémunir.
1. Comment fonctionnent ces arnaques ?
Les fraudeurs utilisent plusieurs méthodes pour piéger leurs victimes :
Les appels téléphoniques frauduleux : Une personne se faisant passer pour un technicien de Microsoft ou d’une autre entreprise vous appelle et prétend avoir détecté un problème sur votre ordinateur.
Les pop-ups et alertes de sécurité : Une fenêtre s’affiche sur votre écran, indiquant que votre appareil est infecté et vous incitant à appeler un faux support technique.
Les e-mails d’hameçonnage : Vous recevez un e-mail qui semble officiel et qui vous invite à cliquer sur un lien ou à contacter un support frauduleux.
2. Signes révélateurs d’une arnaque
Un message alarmant qui vous pousse à agir immédiatement.
Une demande d’accès à distance à votre ordinateur.
Un appel non sollicité d’un support technique.
Une demande de paiement par carte bancaire ou bon d’achat.
3. Bonnes pratiques pour éviter ces arnaques
Ne jamais répondre aux appels non sollicités : Les entreprises comme Microsoft ne vous contacteront jamais spontanément pour un problème technique.
Ne pas cliquer sur les liens suspects dans les e-mails ou les messages pop-up.
Ne jamais accorder l’accès à distance à votre ordinateur à un inconnu.
Installer un antivirus et le maintenir à jour pour éviter les menaces en ligne.(Notez que Windows 10 et 11 sont déjà pourvus d'un antivirus gratuit)
Vérifier l’authenticité des contacts en recherchant leur numéro officiel sur le site de l’entreprise concernée.
Signaler l’arnaque aux autorités compétentes (ex. : Signal Spam en France ou le site de la CNIL).
Conclusion
Les arnaques au support informatique sont une menace grandissante, mais avec un peu de vigilance et de bon sens, il est possible de s’en protéger efficacement. N’oubliez pas : en cas de doute, ne donnez jamais d’informations personnelles et contactez directement le support officiel d’une entreprise.
Soyez prudents et informez votre entourage pour éviter qu’ils ne tombent dans le piège !
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